Trong một phân tích tài chính gần đây, Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã bày tỏ sự thất vọng về hiệu suất thương mại của Dragon Age: The Veilguard , nói rằng nó không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau khi EA báo cáo rằng trò chơi chỉ có thể thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý gần đây, một con số không đạt được kỳ vọng của công ty gần 50%.
Để đối phó với hiệu suất áp đảo, EA đã có hành động quyết định vào tuần trước bằng cách tái cấu trúc Bioware, nhà phát triển đằng sau Dragon Age, chỉ tập trung vào Mass Effect 5 sắp tới. Việc tái cấu trúc này đã dẫn đến việc tái phân bổ một số nhân viên đã làm việc trên đội bảo vệ cho các dự án khác trong EA Studios.
Sự phát triển của Dragon Age: The Turuard đầy thách thức, như được ghi nhận bởi IGN. Chúng bao gồm sa thải, sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng chính và những thay đổi đáng kể theo hướng của trò chơi. Phóng viên của Bloomberg, Jason Schreier đã nhấn mạnh tình cảm nội bộ tại Bioware, lưu ý rằng nó được coi là một "phép lạ" mà trò chơi đã được hoàn thành, với sự thúc đẩy ban đầu của EA đối với một mô hình dịch vụ trực tiếp và đảo ngược tiếp theo.
Trong một cuộc gọi tài chính nhằm vào các nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai của EA để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn" bên cạnh các câu chuyện hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu phát triển của các game thủ ngày nay. Ông cho rằng những yếu tố này có thể đã giúp Dragon Age: The Veilguard hấp dẫn đối tượng rộng hơn trong thị trường chơi game cạnh tranh cao.
Tuy nhiên, lập trường này đặt ra các câu hỏi, đặc biệt là khi xem xét quyết định sớm hơn của EA Pivot Dragon Age từ khung nhiều người chơi với các yếu tố dịch vụ trực tiếp sang một game nhập vai đơn lẻ đầy đủ. Người hâm mộ và các nhà quan sát trong ngành đã chỉ trích EA vì có khả năng đưa ra kết luận sai lầm từ màn trình diễn của Veilguard , đặc biệt là với sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ khác như Gate 3 của Larian Baldur .
Với Dragon Age dường như bị tạm dừng vô thời hạn, giờ đây sự chú ý chuyển sang Mass Effect 5 . EA CFO Stuart Canfield đã giải quyết quyết định của công ty về việc hợp lý hóa các hoạt động của Bioware, liên quan đến việc giảm quy mô của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Canfield nhấn mạnh sự cần thiết phải tập trung vào các dự án có tiềm năng cao nhất, phản ánh động lực thay đổi của ngành công nghiệp game, nơi chỉ riêng việc kể chuyện bom tấn không còn đủ nữa.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ đóng góp một phần nhỏ doanh thu của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp thống trị tài chính của công ty. Các tựa game dịch vụ trực tiếp thành công của EA, như Ultimate Team, Apex Legends và Sims, cùng với các dự án sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo, nhấn mạnh định hướng chiến lược của công ty đối với các mô hình dịch vụ trực tiếp.
