Sony a abordé la panne du réseau PlayStation (PSN) presque d'une journée, l'attribuant à un "problème opérationnel" dans une déclaration de médias sociaux. La Société n'a offert aucune autre précision concernant la cause ou les mesures préventives pour les incidents futurs.
Pour compenser les utilisateurs affectés, les abonnés PlayStation Plus recevront une extension de cinq jours à leurs abonnements, appliquée automatiquement à leurs comptes.
La panne a considérablement perturbé le gameplay, avec plus d'un tiers des joueurs incapables de se connecter et des rapports répandus sur des accidents de serveur.
Cet incident met en évidence les préoccupations parmi les joueurs qui ont longtemps critiqué l'exigence de Sony d'un compte PSN, même pour les jeux PC solo. Bien que moins grave que la violation des données majeure d'avril 2011 (qui a causé plus de 20 jours de problèmes de connectivité), le manque d'explications détaillées de Sony a laissé de nombreux utilisateurs de la PS5 insatisfaits.
